患者不会"逛"网站，他们只想快点挂上号
客户是一家有专科特色的综合医疗机构，科室二十多个，老网站按行政科室排列，患者一打开就懵——"我这个症状到底挂哪个科？"。咨询台每天接到大量电话，一半是问"你们几点上班、怎么预约"。
CASE · 医疗健康 / 预约系统
某医疗机构
官网与预约系统建设
医疗行业的网站，第一要可信，第二要好找。我们用专业克制的信息架构，让患者来一次就知道"该挂哪个科、怎么预约"。
三个不能马虎的硬约束
- 合规第一
医疗宣传不能踩线，所有文案需要客户法务逐条确认，页面留好可替换的内容位。
- 预约不能错
预约表单与门诊排班打通，号源余量、停诊提醒实时展示，约错一个号就是投诉。
- 老人也要能用
患者群体年龄偏大，字号、对比度、按钮大小按老年友好标准设计。
按"症状"找科室，把预约摆在最顺手的地方
我们没有按行政科室做导航，而是设计了"症状 → 科室"的推荐入口：患者点"头痛 / 肠胃不适 / 皮肤问题"，直接跳到对应门诊介绍与预约按钮。每个科室页统一三段式：看什么病、大夫是谁、怎么约。
0线上预约占比提升
0咨询台重复电话下降
0项目交付周期
"上线两个月后，导诊台的电话明显少了，患者照着网站说的流程自己就约上了。网站没有花哨东西，但看着就放心——这正是我们想要的。"
