亚马逊账户评级分数低申诉案例账户站点AU停用原因账户评级分数低停用时间2026年3月5日接单时间2026年3月6日恢复时间2026年3月9日账户现状在售一、账户停用原因2026年3月5日该卖家收到亚马逊的业绩通知通知中指出由于卖家账户存在未解决的政策违规行为导致其账户健康评级分数低于合规分数100分因此亚马逊停用了卖家账户同时冻结了其账户上的资金。二、账户基本概况该卖家于2024年6月注册并开始运营亚马逊澳洲站账户资金为AU$7,581澳元采用FBM发货的运营模式所有Listing均为自主创建。三、账户健康分析接到订单后我们立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示该账户当前处于不佳状态评级分数仅为40分。经查看政策合规模块发现多条违规记录其中违反受限商品政策对账户评分影响最为严重。据此可明确本次账户被停用的原因为违反平台受限商品政策。四、根本原因核查我们就绩效分数低问题与卖家展开深度沟通与情况核实卖家确认其所售商品含有动物皮毛成分此前并不知晓该类商品属于平台受限商品。此外在亚马逊平台已发送多封警告通知、账户已产生违规记录的情况下卖家仍未及时采取停售等整改措施最终导致账户健康评分被系统大幅扣除评分持续偏低并引发账户停用。五、申诉思路我们对所标记的ASIN进行逐一梳理组织专业团队开展讨论最终形成以下申诉思路思路1、主动承认违规客观承认商品含动物皮毛属于平台受限商品且未及时响应平台警告、未及时停售整改对违规行为及造成的后果全面认可展现诚恳态度。思路2、深挖根本原因从产品认知、合规审核、运营流程三方面复盘此前对受限商品政策不熟悉、未做成分合规排查、收到警告后未重视处理并立刻停售相关ASIN、退回库存、全面排查全店商品。思路3、长效预防机制建立固定合规流程上架前必查受限商品清单、定期学习平台政策、设置警告邮件提醒机制、专人负责账户健康监控向平台证明具备长期合规经营能力。六、申诉步骤步骤一立即整改我们在申诉内容的开篇清晰说明已全面排查店铺所有商品并立即下架所有含动物皮毛成分的受限ASIN对相关库存进行弃置或退回处理确保店铺前台无任何违规商品在售从源头彻底消除违规风险。步骤二梳理原因我们明确违规原因对亚马逊受限商品政策认知不足未及时识别动物皮毛类商品违规且收到平台警告后未及时整改。详细阐述全维度整改动作彻底清除店铺违规风险并留存完整凭证用于申诉举证。步骤三: 强化合规我们详细阐述制定的标准化合规流程新品上架前必做成分审核、每日监控账户健康与平台通知、定期全店合规自查。严格遵守亚马逊政策避免同类违规再次发生。七、申诉总结全面核查确认账户因销售含动物皮毛成分的受限商品、未及时整改导致停用。已立即下架违规商品并处置库存协助卖家强化政策学习建立合规审核与预警机制承诺严格遵守平台政策杜绝同类违规再次发生。八、账户恢复我们接手此案后凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验72小时恢复该卖家账户助力卖家重启店铺运营