Dify 知识库最让人挫败的一种情况，是文档明明已经上传了，应用里却怎么问都搜不到答案。很多人第一反应是去改提示词，甚至怀疑模型不行。但在知识库问答里，模型只是最后一步，前面如果切片、索引和召回关键词没有处理好，提示词写得再漂亮也只是让模型在没有依据的情况下硬猜。这篇就解决一个很基础、也很高频的问题：上传了文档却搜不到答案时，应该先查哪里。方法不复杂，先确认文档内容有没有被切成可检索的片段，再用测试问题检查召回结果，最后才调整提示词和回答规则。这个顺序走通以后，你不只是能修这一次知识库问答，还会学会以后搭制度问答、产品手册问答、合同资料问答时最该先检查的几处地方。搜不到答案，先别急着改提示词很多基础用户会把知识库回答问题理解成“资料给模型看，模型就会答”。实际在 Dify 里，中间至少有几步：文档上传、文本解析、切片、索引、问题检索、片段召回、模型基于片段生成回答。只要前面某一步没有把相关内容送到模型面前，后面的回答就会变成猜测。所以，当你问“公司的报销标准是多少”，Dify 没答出来，不一定是提示词写得差。更可能是报销标准那一段没有被正确解析，或者被切在一个很尴尬的位置，或者你的问题用词和资料里的关键词差得太远，